对于售后服务是很重要的，现在很多企业都在系统中完成，客户可以自己报单，商家也可以提工单，然后根据流程记录在系统中，那么售后服务工单管理系统小程序是怎样的?今天给大家做一下详细介绍。

　　其实售后服务工单管理系统小程序在CRM客户管理系统中，是一个很重要的功能，包含对客户问题的汇总，故障的接收，一些售后问题的反馈，目的就是为了提高售后的质量，也提高客户的满意程度。

　　1、客户管理

　　在提工单前，首先是有客户信息的，成为了咱们的客户，才会有售后。在售后工单管理系统中，可以记录客户信息，把客户进行分类，然后填写客户的跟进和成交等信息，这样在做售后的时候才一目了然。

　　2、售后工单处理

　　售后工单分为两部分：

　　1)客户自己微信报单，有一个客户自己的平台，可以自己提交微信报单信息，提交成功后，会显示到商家的列表中，这时候就可以接工单了，进行处理流程中。

　　2)商家提工单，展现在工单列表中，然后进行工单处理。

　　【售后工单可以满足不同行业的需求】

　　售后工单的流程，名称，每个流程的表单都是可以进行自定义的。这个更容易匹配我们的业务流程。还可以上传图片，文字，附件等。

　　3、工单数据报表

　　工单也可以进行数据的统计，比如工单类型的统计，工单数量的统计，工单自定义统计，人员工单统计，客户工单统计等。

　　综上所述就是对于售后服务工单管理系统小程序的简介，在售后工单管理系统中，是可以记录每次维修的服务情况和费用，还可以上传图片和文件的，并且根据分析售后来看看客户的满意程度。