目前很多企业还是在用表格管理客户，至少我接触过的客户是这样，甚至有一些企业已经用了一些系统来管理软件，但是不尽人意，多数还是对于CRM系统软件了解过少导致的，那么CRM是什么系统软件呢?其实这就是一种客户管理软件，不仅可以管理客户，还可以梳理销售的工作，提高销售的工作效率。

　　什么是CRM系统软件?

　　首先我们来解析下什么是CRM，其实这个只是一个简称，全称就是客户关系管理系统。对于CRM更多的说法就是一种商业策略，我们可以通过这个系统，把企业的客户进行一个集中的管理，客户就是企业的核心，做精准的管理，精准的有营销是关键。

　　CRM系统软件的功能有哪些?

　　1、进行客户的分类：有效的进行客户分类，这样更清晰的重点跟进哪些客户，非重点跟进哪些客户了。把有效的时间，放在重点客户身上。

　　2、商业策略，营销根据：为什么这款CRM说的这么厉害，在我们跟进客户，会有一个结果，通过这些结果反馈出，哪些平台的客户数据可跟进，转化率高，哪些效果不高，就可以对推广数据做一个优化，来达到一个降本增效的目的。

　　3、进行销售全流程管理：这并不是一个小小的软件，他的功能不局限于管理客户上，也是可以进行销售管理的。销售的管理，从获取线索，到报价，到出合同，到回款，到售后，都是一个销售的全流程跟进的过程，而这个过程产生的资料，跟进内容，所有的信息，都可以在CRM客户管理系统中完成的。

　　CRM客户管理系统的核心：

　　我们如何去定义这个CRM，其实就是以我们的重要资源“客户”为核心，为切入点，不同的客户需求不同，我们都可以集中的存放在这个系统里，并且老板也可以掌握第一手的数据，在客户资源的输出输入不断的被调整的同事，这款轻量级的CRM客户管理软件，根据不断使用，不断优化自己的客户资源，和销售的工作内容，我们会成为很好的提高工作效率和提升业绩的解决方案，并且这种功能在很多的行业都有明显的发展。

　　缺少CRM系统软件的痛点：

　　你来看看你的企业或者个人，是否存在这样的痛点，如果被本文说中了，那么就可以尝试了解一下CRM客户管理软件了。

　　1、线索利用率低，转化率也低。

　　我们获取线索都是成本，不管是付费还是免费的线索，都是人工成本和金钱成本，这些资料，对于一个员工来说不好好珍惜，转化率低，其实是企业的一种损失。

　　员工跟进不及时，导致脱单率高，转化率也低，无法有一个平台统一管理，并且员工的水平层次不齐，导致线索浪费。

　　2、客户容易流失掉

　　小的方向是跟进不及时，导致客户的流失，大的方向是销售员工离职带走新老客户，也是企业的中大损失，销售跟进内容，老板领导不清晰，客户比较分散，无法集中管理，都会导致客户容易流失掉的。

　　3、服务效率低

　　如果用表格管理客户，跟客户的聊天不是一句两句能说清楚的，可能有好几天的聊天。那每一次的跟进内容，你是否清晰，这个客户要下单了，历史的跟进内容都有啥，如果换了对接人，对接人是否能一手掌握客户的资源，跟进记录呢?这些都是问题，衔接不通畅，服务差，不及时，都会影响客户的服务质量。

　　4、手工统计数据你还在用吗?

　　每个销售手里都会有一个表格，每周都需要进行一个汇总，没有一个完整的系统可用，老板看数据，还得等半天，不能一目了然的看到。对于整体的业绩，客户的信息，线索，跟进情况的结果不能及时呈现，并且手动统计数据，并不是很准确。

　　crm是什么系统软件?CRM系统能帮我们实现什么?可以提高销售业绩，可以帮助我们更好的管理客户。这可以说是一种客户的营销工具，可以对客户进行一个精细化的管理，全方位的客户画像展现出来，对于销售流程更加清晰化，实现从线索到赢单的闭环流程，把握好每个客户资源，同时也会提升客户的满意度。

　　CRM客户管理系统软件，其实就是以客户为核心，实现数字化管理客户的一个软件，有电脑端和小程序端，从获得客户的线索，到进行每次的跟进，到获取商机，到形成订单，到最后的数据分析，可以说是全程的客户关系管理。通过本文的介绍，你了解了crm是什么系统软件了吗?这个就是一款客户关系管理软件。一个降本增效，将客户资源进行整合的一款软件，现在不管是中小企业，个人，还是大企业，基本都需要这样的一款软件。

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